导致亚马逊卖家账户暂停、账户被封的原因有很多，今天总结一下常见亚马逊账户被暂停的一些常见的情况及解决方案。

第一种：产品不符合亚马逊相关规定导致的店铺被封

亚马逊是十分照顾消费者的消费体验的，因此一些产品在销售过程中因一些非人为、非可预知的因素导致消费者收到的产品陈旧、破损的商品也会导致消费者的体验收到印象从而收到顾客的A-Z和差评;

如果不遵守亚马逊条例，很容易导致消费者投诉。每月只要2-3个正式投诉，店铺就可能会被封，还有，售后服务的态度和结果也会是亚马逊考核的标准。

一、如何处理产品不符合亚马逊相关规定导致的封店?

首先，找出之前的违规行为，解决它们，然后提供未来防复发措施，最后，再给亚马逊写申述邮件。记住亚马逊通常考察以下几个方面：

• 负面反馈和产品评论

• 客户提交A-Z Claim

• 卖家和买家沟通过程中，注意处理这些邮件主题(产品损坏、有瑕疵等等)

1、找出原因，查看涉事产品被投诉的次数

• 产品是易碎品，经常在运输过程中损坏;

• 使用的包装材料质量低劣;

• 产品通常销售缓慢，易于在仓储中折旧，需要修改产品状态;

• 一次性的错误。

2、扩展检查范围

如果发现有很多问题，与其停止出售某一件产品，也许你更需要换一家供应商。如果使用FBA物流，针对所有退货创建Removal Order，可降低店铺被封风险。

3、给亚马逊的申诉邮件中写什么?

在邮件中，首先表明你已经调查了店铺被封原因，并想出一些方法来确保以后不再违规(比如，上述两部分)。然后，你要集中讲述如何长期提高卖家表现，保证客户满意。

你的行动计划应该包括合理的目标和简单的解决方案

• 加快包装和处理流程;

• 寻找适合自己产品的包装材料(比如瓶装产品使用气泡包装)

• 分派更多品管人员

• 定期清理库存

• 更换供应商

4、如何避免产品不符合亚马逊相关规定?

• 熟悉亚马逊所有产品类别和状态相关条规;

• 如果不确定产品是否符合指导方针，别刊登;

• 不要把产品状态标为“New”，然后在产品描述中称产品长期摆在货架上会有点显旧，或其它瑕疵问题;

• 下架产品不要立刻重新刊登出售，除非亚马逊已经解除警报;

• 销毁无法再出售的产品，避免将来再次退货;

• 定期检查库存中易损物品状态

• 将易腐物品与保质期长的产品分开存放

• 向亚马逊申述，当收到投诉时检查剩下的FBA库存。

• 在进货前，向供应商要样品，然后进行测试，以它为参考标准;

• 把产品集中放在盒子中，这样扫描器不会遗漏任何配件;

• 在发往FBA海外仓之前，给易沾灰尘的产品套上塑料袋;

• 在产品上标明质保期，确保消费者购买前了解这点

• 发货前，反复检查产品状态;

• 监控投诉循环周期，挑出这些问题产品;

• 使用Seller Central账号里的“Imperfect Orders”报告;

• 查看客户反馈，找出可预防的问题;

• 给自己的产品贴上标签，而不是混合存库，这样不必为其他卖家的违规产品负责。

第二种：产品与描述的问题导致的店铺被封

这边指的是产品和listing展示的区别较大(雷同于我们经常抱怨某宝买的衣服有色差)导致的投诉，和第三点同样的道理。

当买家在亚马逊平台下单时，他们期待的是完美的产品和卓越的服务。所以，当消费者收到的产品跟他们订购的不一致时，买家很可能发起投诉，次数多了卖家就会受到亚马逊的警告或店铺被封。

1、找原因

国际惯例，先找出什么因素引发警告邮件或店铺被封。实物与产品页面描述有任何细微差别，都可能触碰到亚马逊的底线。因此，要全面检查所有可能出问题的地方。

(1)先查看：

• ASIN和UPC代码：了解库存产品是否跟消费者收到货物(或退货)一致;

• 产品页面：对比图片、标题、副标题、出版社/制造商、颜色等是否与实物有差别;

• 产品要点：看物品是否应该放在礼品盒内，并提供有质保书、配件等，检查产品是否遗失某些部件，是否运转正常。

• 产品细节和规格：查看重量、尺寸、型号、兼容性等等;

• 产品描述：看制造商如何说明产品;

• 产品评论：了解产品功能性如何、特定部件是否齐全、或者是否易用等等。

(2)检查涉事产品的销售记录，找找有什么规律。比如消费者是否因相似的原因退过货?

(3)核查涉事产品库存。如果这件产品之前也出过很多问题，考虑把产品下架。

(4)如果涉事产品是FBA库存，向亚马逊申请，检查剩下的库存产品。

(5)如果是库存混合存放的产品，你可以要求亚马逊把产品退回来，而不是直接销毁。某些情况下，你会发现问题产品根本不是你的库存产品，比如标签或收缩包装与你自己的产品不一样。

2、如何给亚马逊写申述邮件?

亚马逊不仅希望看到卖家调查并解决问题，还希望他们能提出一些长远的解决方案。所以，做到以上两点之后，你可以向亚马逊保证已经清理库存产品，并准备实施以下措施来避免重蹈覆辙。

• 定期检查库存;

• 优化listing，加强相关规则;

• 安排员工负责复查listing;

• 放弃混合库存，给自己的库存产品贴上标签;

• 创建一个项目，将大部分问题产品捐赠出去，以显示没有重复上架的可能;

• 设计打印传单放入包装箱内，清楚标明退货和退款政策;

• 设置内部质量检控流程，而不是直接出货;

• 针对问题产品与供应商签订协议，降低把它们发给买家的风险;

• 安排更多质量检控员工，创建问题产品黑名单;

• 更换供应商或托运人。

3、如何避免产品与描述的问题

为了避免以后触发亚马逊警告邮件或店铺被封，可采取以下措施：

• 不要出售任何listing描述与实物不符的产品;

• 如果已上架listing与实物并不100%匹配，创建一个新的listing;

• 如果大多消费者询问同一个问题，在产品描述中直接标明答案;

• 提供清晰的退货和退款政策，在每一个包装盒上印上公司商标;

• 定期查看退货报告，看有多少件产品“与描述不符”;

• 加强从货源到配送的质量把控，在直接交运或让供应商发货到亚马逊仓库之前，一定先亲自检查下产品。

• 通知供应商产品达不到消费者的期待值;

• 考虑创建黑名单，将反复出问题的产品排除在listing和采购订单之外。

第三种：单账号和关联账号限制导致的店铺被封

亚马逊最简单的规则之一，就是禁止卖家在同一个地点拥有两个账号。

亚马逊强制执行“单账号”政策，可以帮助买家减少与不良商家接触。假设卖家绩效下滑、遭到投诉或负面评价，可以随意开设新账号的话，那消费者就有可能被误导，从不良卖家那里购物。这对其他卖家来说也构成不公平竞争，同时也间接提高了卖家对自己店铺经营管理的服务(产品)品质。

很多卖家在最初开店的时候都抱着尝试一下的态度去经营，并没有考虑那么多，这个政策看过就忘了，以至于在经营过程中直到账号被关闭才恍然大悟。

而亚马逊究竟是根据什么来检测关联账号的，这点并未公开，也不需要公开。在这边建议卖家朋友们查看两个不同的账号是否关联，可以通过以下几点：

• 登录账号设备的IP地址

• 网络适配器的MAC地址

• 注册公司信息

• 账号关联的邮箱地址

• 卖家资料

• 银行卡账号

如何解决单账号和关联账号导致的店铺被封?

1.找出导致账号被关闭的具体因素，尽快处理

根据上面列出的几点，找出导致账号关闭的具体原因并尽快处理。亚马逊通知卖家销售权限被移除，一般基于这两个原因：操作多个卖家账号，或现有账号与已关闭账号有关联。卖家可对比所有账号信息，找出具体哪里出了问题。

2.提供合理理据并和亚马逊积极交涉

如果账号被关闭，尝试向亚马逊申述恢复，这可能是卖家面对的最艰难的事情之一;除非有开设两个账号的正当理由，基本很难胜诉，即使这样，卖家也应当不抱成见，用积极的态度与亚马逊交涉。记住，账号是自动被关闭的，如果你是个诚信卖家，亚马逊才没兴趣去关闭你的账号。

如果你是故意经营两个账号，那也没关系。联系亚马逊，向他们展示两个账号是完全分开独立的。你需要证明这